El servicio Bpm'online incorpora 2 aplicaciones de vanguardia, que se pueden utilizar como aplicaciones separadas: 1. Servicio al cliente Bpm'online: aplicación robusta para brindar servicio y soporte al cliente omnicanal.Características del servicio de atención al cliente de bpm'online: vista del cliente en 360 ° Comunicación omnicanal Agente de trabajo Gestión de casos Gestión del conocimiento Catálogo de servicios Gestión de procesos comerciales Sincronización e integración Diseñador del sistema 2. Servicio ITIL de Bpm'online: software innovador con un conjunto integral de procesos diseñados de conformidad conITIL mejores prácticas.Características del servicio ITIL de bpm'online: gestión de procesos de negocio Base de datos de clientes unificada Punto de contacto único Catálogo de servicios Gestión de nivel de servicio Gestión de configuración Gestión de incidentes y solicitudes Gestión de problemas Gestión de conocimientos Gestión de cambios Gestión de versiones Sincronización e integración Personalización y herramientas administrativas Por qué elegir bpm'onlineservicio de soluciones CRM: 1. Aproveche los procesos integrados: el servicio en línea de bpm ofrece procesos listos para usar basados ​​en las mejores prácticas de la industria.Administre las solicitudes de los clientes y automatice las operaciones de servicio siguiendo procesos predefinidos para la excelencia en la atención al cliente.2. Administre comunicaciones omnicanal: personalice las comunicaciones con sus clientes mediante el servicio bpm'online.Administre todas las solicitudes de los clientes en una sola vista, sin importar de qué canal procedan: teléfono, correo electrónico, chat, red social o portal del cliente.3. Interfaz atractiva que encanta a los usuarios: trabajar es un placer con la interfaz limpia y fácil de usar del servicio bpm'online.El sistema proporciona acceso sin esfuerzo a funciones e información, independientemente del dispositivo que se utilice: teléfono, tableta o computadora portátil.Gracias a la visualización contextual de información, verá solo los datos necesarios para la tarea actual, concentrando su atención en lo que es importante.