Un software de mesa de ayuda basado en la nube que está diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes con su increíble funcionalidad.Se ha creado para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles la mejor solución.Características de UVdesk- Knowledgebase: es un depósito centralizado de información: una biblioteca pública, una base de datos de información relacionada sobre un tema específico.Con la ayuda de esto, los clientes pueden ayudarse a sí mismos adquiriendo conocimiento de artículos ricos en Kb y esto ha reducido el volumen de tickets entrantes, lo que arroja una luz positiva en su mesa de ayuda.Buzón: al configurar el buzón, resulta más fácil responder desde el sistema de tickets sin iniciar sesión en la bandeja de entrada.Ahorra el tiempo del administrador porque no tiene que visitar su cuenta de correo electrónico cada vez que llega un ticket debido a la función de buzón.Al configurar el buzón, resulta más fácil interactuar con los clientes que envían sus solicitudes por correo y ni siquiera una sola solicitud de soporte que el personal de soporte no haya respondido.Informes: la función clave de UVdesk es proporcionar información valiosa a los clientes y ayudarlos a resolver consultas en el menor tiempo posible.Si los clientes plantean demasiados problemas, naturalmente, no están satisfechos con lo que les hemos proporcionado.Como la prestación de servicios cualitativos incorpora relaciones comerciales.Puede filtrar los agentes en función de varias propiedades de ticket.Por ejemplo, puede verificar fácilmente qué agentes manejan los tickets de mayor prioridad y también puede averiguar por esa métrica cuáles son los mejores agentes de su mesa de ayuda y también puede asegurarse de que ningún agente esté incluido en tickets difíciles.Integración de la aplicación de comercio electrónico: puede conectarse con las consultas de sus clientes provenientes de diferentes canales de comercio electrónico en una sola plataforma.Puede obtener datos relacionados con el pedido de la plataforma de comercio electrónico en sus tickets de UVdesk, lo que ayudará al agente de soporte a validar el pedido.