La mayoría de las herramientas de redes sociales están diseñadas para el marketing, no para el servicio al cliente.Pero las compañías inteligentes saben que las redes sociales no se trata solo de crear rumores, sino que también es una de las mejores formas de construir relaciones duraderas con sus clientes y mantenerlos felices.Lástima que el 99% de las herramientas de administración de redes sociales simplemente no están diseñadas para la atención al cliente ... Con herramientas como Sprout Social, Hootsuite y TweetDeck, terminas eliminando cientos de retweets, seguimientos y redes sociales para encontrar las solicitudes de soporte queNecesito responder.Sin mencionar que sus flujos de trabajo e informes están diseñados para vendedores, no para atención al cliente.Ahí es donde entra en juego Respond. Respond es una herramienta social de servicio al cliente de la gente de Buffer.Y es utilizado por equipos de soporte en compañías como Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress y más.Es su mesa de ayuda para las redes sociales.Y su poderoso sistema de filtrado realmente los ha ayudado a reducir el ruido en las redes sociales, para que puedan concentrarse en conversaciones relacionadas con el soporte, procesar su cola rápidamente y proporcionar una gran experiencia de soporte para sus clientes.Responde extrae todas sus menciones, DM, búsquedas y las filtra en una bandeja de entrada para que su equipo las aborde con todas las características que esperaría (como detección de colisiones, etiquetas, notas internas y la capacidad de asignar conversaciones).También puede ejecutar informes como el tiempo de la primera respuesta, nuevas conversaciones por hora, conversaciones totales, actividad específica de los miembros del equipo y más.Puede exportar todos sus datos a CSV y también tienen una API que puede conectar a sus propios paneles internos.Y por último, pero no menos importante, ¡también puedes usar emoji para agregar un toque de personalidad a tus respuestas!