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Respond
La mayoría de las herramientas de redes sociales están diseñadas para el marketing, no para el servicio al cliente.
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La mayoría de las herramientas de redes sociales están diseñadas para el marketing, no para el servicio al cliente.Pero las compañías inteligentes saben que las redes sociales no se trata solo de crear rumores, sino que también es una de las mejores formas de construir relaciones duraderas con sus clientes y mantenerlos felices.Lástima que el 99% de las herramientas de administración de redes sociales simplemente no están diseñadas para la atención al cliente ... Con herramientas como Sprout Social, Hootsuite y TweetDeck, terminas eliminando cientos de retweets, seguimientos y redes sociales para encontrar las solicitudes de soporte queNecesito responder.Sin mencionar que sus flujos de trabajo e informes están diseñados para vendedores, no para atención al cliente.Ahí es donde entra en juego Respond. Respond es una herramienta social de servicio al cliente de la gente de Buffer.Y es utilizado por equipos de soporte en compañías como Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress y más.Es su mesa de ayuda para las redes sociales.Y su poderoso sistema de filtrado realmente los ha ayudado a reducir el ruido en las redes sociales, para que puedan concentrarse en conversaciones relacionadas con el soporte, procesar su cola rápidamente y proporcionar una gran experiencia de soporte para sus clientes.Responde extrae todas sus menciones, DM, búsquedas y las filtra en una bandeja de entrada para que su equipo las aborde con todas las características que esperaría (como detección de colisiones, etiquetas, notas internas y la capacidad de asignar conversaciones).También puede ejecutar informes como el tiempo de la primera respuesta, nuevas conversaciones por hora, conversaciones totales, actividad específica de los miembros del equipo y más.Puede exportar todos sus datos a CSV y también tienen una API que puede conectar a sus propios paneles internos.Y por último, pero no menos importante, ¡también puedes usar emoji para agregar un toque de personalidad a tus respuestas!
respond
Sitio web:
http://buffer.com/respondCaracteristicas
Categorias
Alternativas a Respond para todas las plataformas con licencia comercial
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Sprout Social
El software y las soluciones de administración de redes sociales de Sprout Social lo ayudan a encontrar, formar y profundizar conexiones reales con las personas que aman su marca.
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Front
Front es el primer software de administración de correo electrónico para equipos que se integra con las herramientas que ya usa.
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Loomly
Tu simple calendario de redes sociales.Administrar su contenido de redes sociales nunca ha sido tan fácil.
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ProProfs Help Desk
El software de tickets de la mesa de ayuda ProProfs ayuda a los agentes a rastrear las consultas de los clientes y resolverlas oportunamente.
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Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud le brinda una plataforma completa para escuchar, medir y relacionarse con sus clientes en toda la red social.
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MessageBox
La primera aplicación de chat basada en dispositivos móviles creada para Hospitality que le permite administrar todas sus tareas: solicitudes de invitados, proyectos y tareas internas, mantenimientos planificados y más.Todos estos están ahora dentro del ámbito de cualquier hotel a un costo asequible.
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AzureDesk
Software de servicio de asistencia que pueden utilizar las empresas para proporcionar una entrega fluida de atención al cliente con 5 $ por agente por mes.
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NetHelpDesk
Una de las soluciones de software de mesa de ayuda líderes en el mundo del Reino Unido.Sistema de tickets de clase mundial con Windows, Web, interfaces móviles, correo electrónico, portal web del cliente y tickets telefónicos.
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Conversocial
Conversocial es un proveedor líder de soluciones sociales de servicio al cliente basadas en la nube.
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