Acerca de Yonyx Yonyx es una plataforma basada en la nube para crear guías interactivas basadas en el árbol de decisiones para el servicio al cliente que se integran con su sistema CRM y ayudan a mejorar la consistencia y la calidad del servicio prestado por una organización.Beneficios: Los clientes ven los beneficios enumerados a continuación, que en conjunto dan como resultado un aumento del 10% al 20% en la eficiencia al tiempo que mejoran CSAT.Reducción en AHT (tiempo promedio de manejo): una guía para cada controlador de llamadas: reduce el tiempo dedicado a buscar un KB y elegir entre decenas de artículos coincidentes: recorrido interactivo: los agentes no necesitan pasar por secciones de artículos de KB que interactúan con los clientes.Transcripción de OneClick: los agentes no necesitan pasar tiempo escribiendo después de la documentación del resumen de llamadas Reducción en% de llamadas repetidas, es decir, Mejora en la resolución de la primera llamada (FCR): los agentes siguen caminos consistentes para resolver los problemas de los clientes.la guía correcta para cada conductor de llamada y sígala.- Los agentes escalan menos llamadas ya que no se pierden saltando a través de artículos complejos de KB Mejora en CSAT - Se resuelven más problemas de clientes la primera vez - Los agentes pueden proporcionar información precisa rápidamente Reducción en los costos de capacitación - Los agentes ya no necesitan recordar muchode lo que aprenden durante el entrenamiento, reduciendo así el tiempo de entrenamiento, los agentes aprenden a recoger rápidamente una guía basada en el controlador de llamadas y a recorrerla interactivamente mientras ayudan al cliente.Mejoras basadas en análisis y comentarios: los comentarios de los agentes basados ​​en el contexto dan como resultado mejoras en las guías que benefician a toda la organización: los análisis capturados ayudan a obtener información que resulta en productos, procedimientos y servicios mejorados ...