SmartSupport es una base de conocimiento de vanguardia y una plataforma de administración de foros comunitarios.SmartSupport cuenta con funciones de servicio de asistencia y autoservicio web que incluyen chat y centro de llamadas, sistema de tickets de soporte y más.Equipado con una amplia gama de herramientas y características, SmartSupport ayuda a los agentes y clientes a encontrar las mejores respuestas posibles en el menor tiempo.La plataforma ofrece: guías de solución de problemas, plantillas personalizadas, formularios, alertas, optimizador de artículos patentado, motor de búsqueda robusto, flujos de trabajo y más.La base de conocimiento externa y la interfaz del foro incluyen etiquetas, árboles de soporte, búsqueda en lenguaje natural y otras herramientas para desviar las consultas de soporte.Las plataformas empoderan a los agentes al proporcionar respuestas más rápidas y precisas y al facilitar la gestión del contenido de soporte.Use SmartSupport para capacitar a nuevos empleados, ayudar a los agentes en el campo, colaborar en la creación de contenido y consultas de soporte, y más.