SentiSum es una plataforma que utiliza tecnología de inteligencia artificial para traducir los datos de conversación del cliente en acciones.Puede analizar conversaciones que ocurren en múltiples plataformas, desde revisiones hasta redes sociales.SentiSum puede procesar una gran cantidad de datos para permitir que una empresa comprenda sus viajes de clientes complejos y fragmentados.Con SentiSum, una empresa puede medir y rastrear la satisfacción de sus clientes con el Sentiment Score.La plataforma no solo calcula el puntaje, sino que puede explicar qué factores contribuyeron al puntaje de los negocios y al enfocarse en ciertos aspectos en cuánto podría aumentar el puntaje de Sentimiento.Es a través de esta característica que las empresas pueden tomar decisiones informadas que se basan en datos en lugar de instinto.SentiSum aspira a ayudar a los gerentes de experiencia del cliente a aprovechar la valiosa información oculta en una gran cantidad de datos que llevaría semanas revisar manualmente ... BA Holidays actualmente está utilizando SentiSum y pudieron explorar la experiencia del cliente a un nivel global de marca.Su Jefe de Experiencia del Cliente ha dicho que ahora 'podemos identificar los conductores detrás de nuestros puntajes NPS.En menos de 5 minutos, ahora podemos comprender los impulsores de nuestra defensa de más de 100k revisiones '.