S1 es un software de servicio al cliente que le permite brindar una excelente atención al cliente integrando cada canal digital en una única plataforma multicanal.Es la solución perfecta para profesionales de Contact Center.Nuestra plataforma multicanal facilita el servicio al cliente a través de canales digitales, enrutando cada caso al agente adecuado (¡incluso chatbots!), Creando orden fuera del caos.Simplificamos su proceso de gestión. Medimos la productividad de toda la operación. Mejoramos sus niveles de servicio y la satisfacción del cliente. Reducimos sus costos de servicio. Algunas características: · ACD (Distribución automática de contactos) · Gestión de tráfico, Balance dinámico entre múltiples grupos de servicios · Alta capacidad decarga de trabajo a través de múltiples grupos de servicios · Seguridad compatible con SI de bancos internacionales, instituciones financieras, atención médica, gobierno y oficinas públicas · Alta disponibilidad de nuestra infraestructura basada en la nube · Excelente soporte en tiempo real en múltiples canales · Chat en vivo · Agentes y personal de control diario de productividad· Disponibilidad de casos históricos · Perfil multicanal del cliente · Tipificación de todas las interacciones (manuales o automáticas) · Plantillas para respuestas predefinidas o preguntas y respuestas disponibles para el agente · Medición de satisfacción del cliente · Integración con terceros (CRM externo o DB) a través de API · Flexibilidadpara proporcionar soluciones a medida para diftipo de operaciones diferentes · Pague según lo use: se facturará solo por las licencias mensuales utilizadas · BOT de servicios multicanal · Automatizaciones e IA para reducir los tiempos de manejo · Socialmetrix, integración con la herramienta Listening & Analytics · Funcionalidades de clase mundial disponibles a bajo costo Diversidad deindustrias atendidas: telecomunicaciones, servicios públicos, viajes y ocio, centros de contacto, gobierno, automoción, venta minorista, banca, seguros, colecciones de marketing, salud, medios de comunicación.Algunos de nuestros más de 100 clientes son Fortune 500 y damos servicio a un promedio de 650,000 interacciones diarias en LATAM y Europa.