Brinde soporte de TI rentable y gestión de servicios utilizando Richmond ServiceDesk: una solución de escritorio de servicio completo, rica en funciones y basada en navegador que incorpora las últimas tecnologías web.- Automatice el registro de tickets a través de direcciones de correo electrónico monitoreadas y responda a los usuarios directamente desde la mesa de servicio.- Permita que los usuarios accedan al Portal de Servicio al Cliente, donde pueden registrar nuevos incidentes o RFC, verificar el estado de sus incidentes / RFC existentes o ayudarse a sí mismos con artículos de conocimiento.- Administre sus activos a través de la CMDB integrada: administre las fechas del contrato, importe los usuarios de su dominio y las computadoras de Active Directory, realice un seguimiento de los préstamos de equipos y las relaciones con los servicios.- Haga un seguimiento de los SLA e informe sobre estadísticas de rendimiento.Guarde sus criterios de informes favoritos y reciba los resultados directamente en su bandeja de entrada como un archivo PDF o XLS de forma programada.