ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda y una herramienta de gestión de activos.ServiceDesk Plus integra sus solicitudes y activos de la mesa de ayuda para permitirle administrar su TI de manera efectiva.El software lo ayuda a implementar las mejores prácticas de ITIL y resolver los problemas de las solicitudes de servicios de TI más rápido.ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda personalizable y fácil de implementar con más de 10,000 usuarios en todo el mundo.ServiceDesk Plus está disponible en 29 idiomas diferentes.ManageEngine ServiceDesk Plus es una aplicación de mesa de ayuda y gestión de activos basada en la web y fácil de usar con muchas características, como la gestión de contratos, compras y funcionalidades de gestión del conocimiento.También tiene una versión lista para ITIL.Al integrar Ticketing, seguimiento de activos, compras, catálogo de servicios, gestión de contratos y base de conocimiento en un paquete de bajo costo y fácil de usar, ServiceDesk Plus lo ayuda a mejorar la productividad de su equipo de servicios de TI y mantener felices a sus usuarios finales.ServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar tickets a través de diferentes canales.Automatiza las tareas importantes del flujo de trabajo, como por ejemplo el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación del técnico y el manejo de las reglas de SLA.El módulo de soluciones le permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimiento en línea.ServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad precisa de seguimiento de inventario en estaciones de trabajo Windows y Linux.También puede rastrear licencias de software y hacerle saber la cantidad de licencias sobreutilizadas o subutilizadas en toda su organización.ServiceDesk Plus puede ayudarlo a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos de su organización.Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de las órdenes de compra pendientes y las compras completadas.También proporciona la importación de solicitantes y activos de archivos .csv y encuesta de satisfacción del usuario.