Consola de técnico La Consola de técnico es la interfaz en línea utilizada por los técnicos de soporte para realizar sesiones de soporte remoto.Los técnicos pueden iniciar nuevas sesiones o responder a las solicitudes de los clientes en línea que esperan en una cola compartida.Las aplicaciones de escritorio de Windows y Mac permiten a los técnicos acceder a su consola con un solo clic, para que puedan brindar soporte más rápido, sin la molestia de un navegador.Se pueden realizar varias sesiones activas simultáneas utilizando: • Conexión directa al cliente a través de un código o un enlace enviado por correo electrónico • Vista de escritorio y control remoto, incluida la pizarra blanca • Historial y notas detalladas de la sesión • Interfaz de chat con respuestas predefinidas, inserción de URL y transferencia de archivos • Detalladodiagnóstico del sistema, incluido el reinicio y la reconexión • Cola global compartida Applet del cliente Con el permiso del cliente, este pequeño archivo .exe se descarga automáticamente en la PC remota.Es la interfaz a través de la cual los técnicos se comunican con los clientes y realizan el soporte remoto.El applet se elimina automáticamente de la PC remota al finalizar la sesión.El applet proporciona a los clientes remotos: • Chat interactivo e historial de sesión detallado • Indicaciones para permitir o denegar el acceso del técnico a todas las funciones • Transferencia de archivos al técnico • Capacidad para detener el control remoto o desconectarse en cualquier momento Centro de administración Se utiliza esta interfaz intuitiva en líneapor administradores para crear y asignar permisos para otros administradores, técnicos y grupos.Los administradores también pueden crear canales de soporte (enlaces basados ​​en la web que conectan automáticamente a los clientes con los técnicos) y asignarlos a grupos específicos.El Centro de Administración permite a los administradores: • Crear grupos de técnicos y asignar permisos a nivel granular • Asignar canales de soporte a grupos de técnicos específicos • Habilitar y ver informes de rendimiento técnico • Habilitar y ver informes de niveles de satisfacción del cliente