LogMeIn Rescue

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Consola de técnico La Consola de técnico es la interfaz en línea utilizada por los técnicos de soporte para realizar sesiones de soporte remoto.Los técnicos pueden iniciar nuevas sesiones o responder ...
Consola de técnico La Consola de técnico es la interfaz en línea utilizada por los técnicos de soporte para realizar sesiones de soporte remoto.Los técnicos pueden iniciar nuevas sesiones o responder a las solicitudes de los clientes en línea que esperan en una cola compartida.Las aplicaciones de escritorio de Windows y Mac permiten a los técnicos acceder a su consola con un solo clic, para que puedan brindar soporte más rápido, sin la molestia de un navegador.Se pueden realizar varias sesiones activas simultáneas utilizando: • Conexión directa al cliente a través de un código o un enlace enviado por correo electrónico • Vista de escritorio y control remoto, incluida la pizarra blanca • Historial y notas detalladas de la sesión • Interfaz de chat con respuestas predefinidas, inserción de URL y transferencia de archivos • Detalladodiagnóstico del sistema, incluido el reinicio y la reconexión • Cola global compartida Applet del cliente Con el permiso del cliente, este pequeño archivo .exe se descarga automáticamente en la PC remota.Es la interfaz a través de la cual los técnicos se comunican con los clientes y realizan el soporte remoto.El applet se elimina automáticamente de la PC remota al finalizar la sesión.El applet proporciona a los clientes remotos: • Chat interactivo e historial de sesión detallado • Indicaciones para permitir o denegar el acceso del técnico a todas las funciones • Transferencia de archivos al técnico • Capacidad para detener el control remoto o desconectarse en cualquier momento Centro de administración Se utiliza esta interfaz intuitiva en líneapor administradores para crear y asignar permisos para otros administradores, técnicos y grupos.Los administradores también pueden crear canales de soporte (enlaces basados ​​en la web que conectan automáticamente a los clientes con los técnicos) y asignarlos a grupos específicos.El Centro de Administración permite a los administradores: • Crear grupos de técnicos y asignar permisos a nivel granular • Asignar canales de soporte a grupos de técnicos específicos • Habilitar y ver informes de rendimiento técnico • Habilitar y ver informes de niveles de satisfacción del cliente
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