iTop son las siglas de IT Operational Portal.iTop es una aplicación web de código abierto para las operaciones diarias de un entorno de TI.iTop fue diseñado teniendo en cuenta las mejores prácticas de ITIL pero no dicta ningún proceso específico, la aplicación es lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus procesos, ya sea que desee procesos más bien informales y pragmáticos o un comportamiento estricto alineado con ITIL.En el corazón de iTop se encuentra la CMDB (Base de datos de administración de configuración), esta es originalmente la primera parte de iTop que se desarrolló.Luego vinieron los tickets y todos los procesos derivados.La creencia detrás de iTop es que un CMDB debe ser una herramienta operativa.La única manera de que una CMDB sea precisa y esté actualizada es que los equipos de TI (agentes de soporte, ingenieros de TI, etc.) la usen día a día.Además, cuanto más se integre el CMDB con otras herramientas de TI (sistemas de monitoreo, herramientas de informes, inventario automatizado, etc.), mejor.Usando iTop puedes:?¿Documentar su infraestructura de TI y todas las relaciones entre las diversas partes y partes interesadas de la infraestructura (servidores, aplicaciones, dispositivos de red, máquinas virtuales, contactos, ubicaciones ...)?¿Gestionar incidentes, solicitudes de usuarios, interrupciones planificadas ...?¿Documentar los servicios de TI y los contratos con proveedores externos, incluidos los acuerdos de nivel de servicio?¿Exportar toda la información de forma manual o guionizada?Importar en masa (manualmente y usando scripts) o sincronizar / federar cualquier información de sistemas externos iTop puede ser utilizado por diferentes tipos de personas:?¿Agentes de la mesa de ayuda?¿Ingenieros de soporte (1er nivel, 2do nivel ...)?Gerentes de servicio?Gerentes de TI?Usuarios finales: una interfaz simplificada de "portal" está disponible para permitirles enviar sus solicitudes directamente.