El servicio recibe y analiza el flujo de video y audio de una cámara web en el lugar de trabajo del empleado y lo procesa mediante los sistemas de reconocimiento inteligente de emociones, habla y otros parámetros.La información se proporciona en el contexto de clientes, empleados y oficinas de la empresa.Al analizar las emociones del cliente, las expresiones verbales, el contenido de la conversación con el empleado y otros parámetros, Heedbook ofrece una gama completa de servicios para medir la satisfacción general del cliente con la calidad del servicio.El sistema también permite mejorar los procesos comerciales y aumentar las ventas cruzadas ... BENEFICIOS CLAVE: A. Análisis de las emociones del cliente: Heedbook distingue ocho tipos de emociones del cliente.El sistema describe el estado emocional del cliente con más del 85% de certeza.B. Monitoreo en tiempo real de la calidad del servicio: su computadora estará conectada a todas las estaciones de trabajo en la línea del frente y podrá monitorear las interacciones entre empleados y clientes en línea o mirar estos diálogos en cualquier momento que sea conveniente.C. Adhesión de guiones: ahora es bastante fácil evaluar con precisión y rapidez la adherencia de guiones de ventas de sus empleados de primera línea sin tener que escuchar cada diálogo.HeedBook convierte el discurso grabado en texto escrito, por lo que siempre puede regresar fácilmente y revisar el contenido de estos diálogos.D. Evaluación de la atención del cliente: la gran estrategia de servicio al cliente debe centrarse no solo en la conciencia emocional, sino también en atraer la atención del cliente.HeedBook le permite determinar el nivel de atención del cliente al diálogo con su empleado de primera línea.E. Notificaciones de todos los incidentes que ocurren en la línea del frente: Aprenda sobre situaciones no estándar con los clientes, como la duración excesiva de los diálogos normativos, el uso de "palabras prohibidas" o la agresión del cliente.