Comunicaciones y colaboración integradas en tiempo real Cisco® Remote Expert Mobile es una plataforma de software y una oferta de soluciones que permiten a los clientes integrar comunicaciones de voz / video en tiempo real y capacidades de colaboración, como navegación conjunta, uso compartido de archivos y funciones de anotación de forma nativa en iOS, Android yNavegadores líderes en la industria.La plataforma de software incluye Developer Software Kit, un Media Broker para el paso del cortafuegos y la transcodificación de video, si es necesario, y un Servidor de aplicaciones que permite capacidades de colaboración ... Características y capacidades Remote Expert Mobile facilita la interacción del cliente con "expertos".Sus clientes ya no tendrán que saltar de un canal a otro.Remote Expert Mobile armoniza múltiples canales en una experiencia conectada que finalmente conduce a mejores resultados comerciales y lealtad del cliente.Remote Expert Mobile es parte de la cartera de Cisco Collaboration.Se integra, simple y fácilmente, con nuestros productos de Atención al Cliente y Comunicaciones Unificadas, incorporando capacidades como enrutamiento experto, video en cola, video en espera e integración de escritorio Finesse.Remote Expert Mobile admite navegadores compatibles con WebRTC sin la necesidad de complementos adicionales para video o voz.Si desea agregar soporte para navegadores no compatibles con WebRTC, se puede usar un complemento.Características clave: La plataforma de software Remote Expert Mobile se puede implementar en un entorno de máquina virtual en configuraciones de alta disponibilidad y resistencia.La plataforma tiene tres componentes principales: iOS, Android y SDK del navegador. Habilita las capacidades de comunicación y colaboración en tiempo real desde dispositivos iOS / Android y el paso del contexto de los navegadores usando las comunicaciones de voz y video en la aplicación SIP UUI (OTT WebRTC).para SDK de voz, video y co-navegación Expert Assist Web y Application SDK pueden habilitar las siguientes experiencias interactivas de colaboración con el cliente