La gente está más conectada que nunca.Es un momento sin precedentes donde las personas pueden comunicarse entre sí en un instante.Los medios móviles y sociales nos han brindado una conexión fácil e inmediata con cualquier persona y cualquier cosa en cualquier momento.Al mismo tiempo, ha habido un cambio importante hacia las comunicaciones centradas en el cliente.Con la proliferación de los dispositivos móviles, se hace cada vez más hincapié en la información personalizada basada en datos, justo a tiempo, que cumple con las crecientes expectativas de los consumidores con respecto a las interacciones con las empresas en sus vidas.A pesar de estas tendencias importantes, las empresas no han podido hacer el cambio.Si bien los dispositivos móviles han creado una oportunidad convincente para brindar un mejor servicio a los clientes, la mayoría de las empresas no lo han considerado como un vehículo de atención al cliente.Cuando se trata de comunicaciones, todavía dependen de canales que no ofrecen el tipo de experiencia que los clientes esperan ahora.Relay se propuso una misión para cambiar la forma en que las empresas y los clientes se comunican con el fin de mejorar las experiencias de los clientes.Y, reconocemos que esto comienza con una conexión.Relay es fundamentalmente diferente porque, a diferencia de los canales tradicionales que se basan en enviar información a una bandeja de entrada, Relay se trata de conectar a las empresas y a sus clientes en su propio canal creado para comunicaciones privadas bidireccionales.Al aplicar el enfoque social a las comunicaciones con los clientes, Relay se basa en un gráfico de red, creando nuevas oportunidades para que las empresas logren y agilicen la información relevante, precisa y contextual para sus clientes de socios, unidades comerciales internas y terceros.Debido a que está enraizado en una conexión, el cliente siempre es conocido: la información pasa sin problemas entre ambos lados, los mensajes se enrutan de manera inteligente y todas las comunicaciones se rastrean y almacenan en la nube para que el cliente acceda en cualquier momento, desde cualquier dispositivo.