El software ProProfs Help Desk es un software de seguimiento de problemas rico en funciones que permite a las empresas en línea rastrear todos los problemas, solicitudes y errores de los clientes.Ofrezca una respuesta oportuna a sus clientes a través de tickets para niños.Los tickets secundarios le permiten colaborar y rastrear subtareas internas.Cuando los clientes plantean problemas o hacen solicitudes, los agentes pueden rastrearlos fácilmente y obtener aportes de otros agentes y equipos.La colaboración en equipo, por lo tanto, ayuda a abordar y resolver problemas de manera productiva.Cuando realiza un seguimiento de los problemas de los clientes, sabe quién está trabajando en qué.Su empresa incluso puede identificar retrasos en la solución.No pierde los tickets de los clientes cuando usa filtros para ordenar por etiquetas, prioridades, asignatarios, hitos y estado.La mejor parte de la mesa de ayuda de ProProfs es su función de bandeja de entrada compartida que pone fin a los largos correos electrónicos de cc.Con ProProfs HelpDesk, sus agentes pueden administrar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente, como sales @, help @, support @, contact @ y billing @.Cuando un agente tiene acceso a los correos electrónicos de los clientes, les resulta fácil reasignar el mensaje a la persona adecuada.La bandeja de entrada compartida permite recopilar comentarios internos con comentarios internos en línea.Los agentes también pueden colaborar bien con los equipos.Esta colaboración conduce a una resolución de tickets más rápida.Características: 1. Respuestas enlatadas y mensajes automatizados basados ​​en reglas 2. Bandeja de entrada compartida 3. Priorización de tickets 4. Correo electrónico colaborativo 5. Seguimiento de problemas en un solo lugar 6. Respuesta oportuna con tickets secundarios 7. Encuestas de tickets 8. Integración de correo electrónico 9. Soporte instantáneo10. Resolución de tickets más rápida 11. Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar 12. Gestión de incidentes 13. Sin demoras en la solución puntual 14. Creación de tickets secundarios para rastrear subtareas internas 15. Revisión del progreso de resolución de problemas 16. Filtros para ordenar por etiquetas, hitos, cesionario, prioridades,y estado 17. Opción para agregar comentarios internos 18. No correos electrónicos largos de CC 19. Permisos, tareas y funciones fáciles de administrar 20. Configuración de reglas de flujo de trabajo en torno a prioridades, filtros y acuerdos de nivel de servicio